服务设计
· 用户需求变化:在信息技术不断进步和社会多元化发展的背景下,用户关注的重心从产品功能逐步转移到用户体验,传统的产品经济也已转变为服务经济。
· 行业发展需要:智慧零售等行业特有的生态特点,决定了智慧零售产品的定义涉及诸多相关因素,理清其中的业务及服务模式是把握产品方向的关键。
· 道中服务设计理念:道中提供的服务设计考虑产品生命周期、人机交互以及相关干系人的体验等综合因素,对服务过程中的触点体验进行系统设计,深入挖掘优化,让各个环节都能有效协作,最终获得完美的用户体验和产品价值呈现。